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Wichtiger Hinweis zur E-Mail-Kommunikation
Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (außer an Wochenenden und Feiertagen). Solltest du in dieser Zeit keine Antwort erhalten, überprüfe bitte unbedingt deinen Spam-Ordner.
Falls du auch dort keine E-Mail findest, versuche es bitte mit einer alternativen E-Mail-Adresse, da möglicherweise ein Problem mit deinem E-Mail-Provider vorliegt.
Wir antworten zu 100 %. Wenn du keine Antwort von uns erhältst, ist die E-Mail entweder im Spam-Ordner gelandet oder wurde nicht zugestellt.
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Bevor du uns eine Nachricht schickst, lies bitte unsere Häufig gestellten Fragen unten. Viele Antworten findest du bereits auf unserer Häufige Fragen-Seite oder auf den Kategorieseiten unseres Shops. Sollte deine Frage dort nicht beantwortet sein, kannst du uns jederzeit über das Formular kontaktieren. Es ist es wichtig, dass du uns in deiner Nachricht so viel Kontext und Informationen wie möglich gibst, damit wir dir helfen können.
Wir antworten so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden.
Häufig gestellte Fragen
1. Wo finde ich die gekauften Produkte?
Nach dem Kauf hast du drei Möglichkeiten, auf deine Downloads zuzugreifen:
- Direkt nach dem Bezahlvorgang auf der Bestätigungsseite mit den Downloadlinks.
- In der E-Mail mit der Bestellbestätigung – bitte auch im Spam-Ordner nachsehen.
- In deinem Kundenkonto unter „Downloads“. Dort kannst du jederzeit auf deine Downloads zugreifen.
2. Ich kann meine gekauften Produkte nicht herunterladen. Was kann ich tun?
Wenn der Download nicht funktioniert, kann es sein, dass der Cache deines Browsers veraltete Daten speichert. Lösche den Cache und starte den Download-Link erneut. Bei den meisten Browsern findest du diese Option unter „Verlauf“ oder „Browserdaten löschen“. Danach schließe den Browser und öffne ihn erneut – in den meisten Fällen funktioniert es dann.
3. Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Was kann ich tun?
Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner. Wenn du dort nichts findest, warte ein paar Minuten, manchmal gibt es eine kleine Verzögerung bei der Zustellung. Solltest du nach 60 Minuten immer noch keine E-Mail erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer, damit wir dir die Links erneut zusenden können.
4. Ich habe keinen Zugang mehr zu meinem Konto. Wie kann ich mich wieder anmelden?
Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du über die Login-Seite eine Passwort-Zurücksetzung anfordern.
5. Ich kann das Produkt nicht öffnen. Was kann ich tun?
Wenn du die Datei heruntergeladen, aber nicht öffnen kannst, handelt es sich vermutlich um eine ZIP-Datei, die zuerst entpackt werden muss.
So entpackst du die Datei:
- Überprüfe, ob der Download vollständig ist. Manchmal wird eine Datei nicht komplett heruntergeladen, was zu Fehlern führt. Vergleiche die Dateigröße mit der Angabe im Shop.
- Entpacke die Datei mit einem ZIP-Programm. Falls du keines installiert hast, kannst du kostenlose Programme wie WinRAR oder 7-Zip nutzen. Auf Windows und Mac gibt es auch eine integrierte Funktion – klicke mit der rechten Maustaste auf die Datei und wähle „Entpacken“.
- Falls die Datei beschädigt ist, lade sie erneut herunter.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, sende uns bitte die folgenden Informationen:
✔ Um welches Produkt handelt es sich genau?
✔ Welche Fehlermeldung wird angezeigt?
✔ Welches Gerät und welchen Browser nutzt du?
Wir helfen dir gerne weiter.
6. Kann ich mein Produkt umtauschen oder zurückgeben?
Da es sich um digitale Produkte handelt, ist eine Rückgabe leider nicht möglich. Falls du jedoch Probleme mit deinem Produkt hast, kontaktiere uns – wir finden eine Lösung.
7. Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Du kannst bei uns sicher mit PayPal und Kreditkarte bezahlen. In besonderen Fällen ist auch eine Überweisung per Vorkasse möglich – falls du diese Möglichkeit nutzen möchtest, kontaktiere uns bitte vorab über das Kontaktformular oder per E-Mail.